Training Improving Positive Attitude Delivery Superior Service (3-4 Desember 2018 Yogyakarta)

PENGANTAR

Dalam melakukan bisnis, banyak pengusaha yang telah menyadari bahwa keunggulan akan membawa keuntungan besar di usahanya. Berbagai penelitihan atau riset dilakukan untuk mengetahui benefit dan pengaruh keunggulan di dalam pelayanan terhadap pelanggan. Dari berbagai riset tersebut di dapat data bahwa; sikap positif, empati, senyum, solusi, kualitas, penampilan, dan kata-kata baik adalah hal-hal yang bisa menciptakan keunggulan yang luar biasa saat pembeli dan penjual berinteraksi. Hal inilah yang telah di sadari para pengusaha bahwa pelayanan unggul sebagai benih unggul untuk menghasilkan hasil yang maksimal.

Perusahaan-perusahaan yang melakukan pemasaran dengan cerdas, mulai membangun strategi usahanya untuk menciptakan keunggulan di dalam internal organisasi mereka, serta keunggulan untuk terhubung dengan para pelanggan dari energi positif dan sikap baik para karyawan unggul. Energi positif dan sikap positif karyawan akan menampilkan interaksi yang menyenangkan hati. Hal inilah yang akan berpotensi menghasilkan penjualan yang melebihi target, karena tentunya pembeli pasti merasa bahagia berbelaja lebih dari para penjual yang melayani mereka dengan sepenuh hati dan rendah hati. Improvisasi dan strategi dalam membangun budaya ini sangat perlu di lakukan di perusahaan, dalam kesempatan yang baik ini BMD Street Consulting akan berbagi pengalaman untuk mendeliver pengetahuan dan kemampuan terkait dengan sikap positif dalam sebuah pelayanan dengan menyelenggarakan Training Improving Positive Attitude Delivery Superior Service.

BAHAN AJAR

  1. Interpersonal Skill
  2. Basic of Human Attitude
  3. Positive Attitude
  4. Positive Behavior
  5. Self Development
  6. Service Management
  7. Service Delivery
  8. Superior Service
  9. The Service Profit Chain

PESERTA YANG DI REKOMENDASIKAN

Seluruh staff di dept sales/pemasaran, perwakilan divisi, dept HRD dan semua pihak yang terlibat langsung maupun tidak dalam proses pelayanan di perusahaan.

METODE PELAKSANAAN

Program ini menggunakan metode interaktif di sampaikan dengan konsep: Enhanced Lecture, Group discussion, Exercise, Experiential simulation, such as : Role-play and Skill practice.

INSTRUKTUR AHLI

Dr. Budi Santoso, SE, MM.

Latar belakang pendidikan beliau adalah Lulusan Program S1 Jurusan Ekonomi, IKIP Jakarta tahun 1982, Magister Management (S2), Universitas Indonesia, lulus tahun 1992 dan Lulus Program Doktor (S3) Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta Sebagai praktisi perusahaan dan pendidikan beliau sudah lebih dari 33 tahun aktif di berbagai bidang, diantaranya sebagai Management Trainee, Staff Personalia, Manager HRD di PT. Dharma Niaga hingga menjadi Direktur Business Development di PT. Perusahaan Perdagangan Indonesia (BUMN), Komisaris Utama. PT.Tri Sari Veem, Wakil Presiden Direktur PT. Isuzu Astra Motor Indonesia. Aktif juga sebagai dosen di “YAI“, Dosen Pascasarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta, Ketua Pusat Pengembangan Eksekutif Fakultas Ekonomi UNJ, Konsultan HRD dan bisnis serta pernah menjadi Editor dan dewan redaksi, Majalah Swadharma (1990). Pengalaman dalam Proyek pekerjaan dan kompetensi: Penyusunan sistem dan prosedur perusahaan, Penyusunan Peraturan Perusahaan; Mendirikan Koperasi Pegawai, Restrukturisasi organisasi, Penyusunan restrukturisasi utang perusahaan. Analisis highest and best uses properti BUMN; Menyusun dan melaksanakan program, Manajemen training perusahaan; Pengembangan Pelatihan soft skills. Pengembang pelatihan soft Skills mahasiswa, Ketua Tim Likuidasi Dana Pensiun, penyelenggara seminar Nasional. Pengalaman sebagai dosen untuk mata kuliah: Manajemen SDM, Performance management, Stratejik Manajemen, Business Plan, Studi Kelayakan bisnis dan Manajemen bisnis dan lain sebagainya. Kursus, seminar & Pelatihan yang pernah di ikuti dalam dan luar negeri: Basic Accounting, Marketing Management, Personnel Management, Workshop on productivity measurement and analysis ILO/UNDP Jakarta 1988, Participative Management, Facilitator TQC, Workshop on Organization Planning, University Of Oregon, 1993, Jamsostek Seminar, Seminar Dana Pensiun, Jakarta, International Public Sector Human Resources Management Best Practice, Monash University, Melbourne Australia 1994, Industrial relation technical meeting, Depnaker 1996, Asian Productivity Organization workshops, Srilangka 2005, Karya Tulis yang dipublikasikan: Buku “Sailing the Sinking Ship”, bangkitnya BUMN Niaga dari keterpurukan. Penerbit Gema Persada Press Jakarta, 2010, Buku “Pintar-pintar Jadi Pegawai” Penerbit KAFE UNJ, 2011.

& Partner

INVESTASI

  • Rp5.000.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
  • Rp 5.750.000,00/peserta (bali, lombok, balikpapan)

FASILITAS

Sertifikat, Modul (Soft dan Hard Copy), Training kit (Ballpoint Tas jinjing), Tas Ransel, Jacket, Lunch, 2x Coffe break, foto bersama dan pelatihan dilaksanakan di Hotel berbintang.

INFORMASI DAN PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0877 8868 8235

JADWAL TRAINING IMPROVING POSITIVE ATTITUDE DELIVERY SUPERIOR SERVICES TAHUN 2018

  • 3-4 Desember 2018 Yogyakarta
  • 20-21 Desember 2018 Lombok

 

Share this post

Post Comment