Marketing Management

Training Measuring Customer & Employee Satisfaction

BAHAN AJAR

• Overview Pemasaran Jasa
• Pemasaran Jasa Perbankan
• Pengertian Pelanggan
• Employee
• Kualitas Pelayanan
• Pengukuran Kepuasan Pelanggan
• Strategi Relationship Marketing

METODE PELAKSANAAN

Training Measuring Customer & Employee Satisfaction menggunakan metode:

• Interaktif (dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, berfikir cerdas, serta membentuk pola fikir yang produktif).
• Mendiskusikan proses dan hasil latihan.
• Disampaikan dalam bentuk presentasi ceramah.
• Diskusi kelompok untuk pembahasan studi kasus.

SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT..??

Program ini sangat di rekomendasikan di ikuti oleh:

• Staff
• Manajer di dept pemasaran/penjualan/RND/QC
• Top Management dan mencakup siapa saja yang terkait secara langsung maupun tidak dalam pengembangan produk baru di perusahaan.

TRAINER AHLI

Dr. Budi Santoso, SE, MM.

Latar belakang pendidikan beliau adalah: Lulusan Program S1 Jurusan Ekonomi, IKIP Jakarta tahun 1982, Magister Management (S2), Universitas Indonesia, lulus tahun 1992 dan Lulus Program Doktor (S3) Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta Sebagai praktisi perusahaan dan pendidikan beliau sudah lebih dari 33 tahun aktif di berbagai bidang, diantaranya sebagai Management Trainee, Staff Personalia, Manager HRD di PT.Dharma Niaga hingga menjadi (Direktur Business) Development di PT. Perusahaan Perdagangan Indonesia (BUMN) Komisaris Utama. PT.Tri Sari Veem, Wakil Presiden Direktur PT. Isuzu Astra Motor Indonesia. Aktif juga sebagai dosen di “YAI“, Dosen Pascasarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta, Ketua Pusat Pengembangan Eksekutif Fakultas Ekonomi UNJ, Konsultan HRD dan bisnis serta pernah menjadi Editor dan dewan redaksi, Majalah Swadharma (1990). Pengalaman dalam Proyek pekerjaan dan kompetensi: Penyusunan sistem dan prosedur perusahaan, Penyusunan Peraturan Perusahaan; Mendirikan Koperasi Pegawai, Restrukturisasi organisasi, Penyusunan restrukturisasi utang perusahaan. Analisis highest and best uses properti BUMN; Menyusun dan melaksanakan program, Manajemen training perusahaan; Pengembangan Pelatihan soft skills. Pengembang di pelatihan soft Skills mahasiswa, Ketua Tim Likuidasi Dana Pensiun, penyelenggara seminar Nasional. Berpengalaman sebagai dosen di berbagai mata kuliah: (Manajemen SDM), (Performance management),(Stratejik Manajemen),(Business Plan),(Studi Kelayakan bisnis) dan (Manajemen bisnis) dan lain sebagainya. Pelatihan dan Seminar yang pernah di ikuti beliau dalam dan luar negeri adalah sebagai berikut:(Basic Accounting),(Marketing Management),(Personnel Management),(Workshop on productivity measurement and analysis ILO/UNDP Jakarta 1988),(Participative Management),(Facilitator TQC, Workshop on Organization Planning), University Of Oregon 1993,(Jamsostek Seminar),(Seminar Dana Pensiun Jakarta),(International Public Sector Human Resources Management Best Practice),(Monash University),(Melbourne Australia 1994),(Industrial relation technical meeting),(Depnaker 1996),(Asian Productivity Organization workshop),(Srilangka 2005, Karya Tulis yang dipublikasikan:  di buku Sailing the Sinking Ship dan bangkitnya “BUMN Niaga” dari keterpurukan. Penerbit Gema Persada Press Jakarta, 2010, Buku “Pintar-pintar Jadi Pegawai” Penerbit KAFE UNJ, 2011.

DURASI

2 hari (efektif 14 Jam, dimulai pukul: 09.00-16.00)

INVESTASI

Normal Class

• Rp 4.750.000/peserta (Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Surabaya) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
• Rp 5.850.000/peserta (Bali, Lombok, Balikpapan, Medan, Makssar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class

• 1.950.000/peserta (Harga belum termasuk pajak dan promo)

(Dapatkan Harga Khusus Untuk Request Pelatihan Secara Paket,Silahkan Klik Disini)

FASILITAS

• Sertifikat, Modul (Soft dan Hard Copy), Training kit (Ballpoint BMD Totbag), Ransel, Jacket BMD, 2x Coffe break and lunch dan foto bersama.

Online Class

• Sertifikat dan Soft Copy Modul

INFORMASI DAN PROMO

Hub      : 021 – 756 3091

Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING MEASURING & EMPLOYEE SATISFACTION TAHUN 2025:

• 17-18 November 2025 Bogor
• 15-16 Desember 2025 Malang

JADWAL TRAINING MEASURING & EMPLOYEE SATISFACTION TAHUN 2026:

• 08-09 Januari 2026 Malang
• 05-06 Februari 2026 Bali
• 05-06 Maret 2026 Surabaya
• 01-02 April 2026 Bandung
• 07-08 Mei 2026 Bogor
• 04-05 Juni 2026 Jakarta
• 02-03 Juli 2026 Bali
• 06-07 Agustus 2026 Bogor
• 03-04 September 2026 Surabaya
• 01-02 Oktober 2026 Bandung
• 05-06 November 2026 Yogyakarta
• 03-04 Desember 2026 Jakarta

BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI…??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!

BAHAN AJAR

1. Overview Pemasaran Jasa.
2. Pemasaran Jasa Perbankan.
3. Pengertian Pelanggan
4. Employee
5. Kualitas Pelayanan
6. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
7. Strategi Relationship Marketing

METODE PELAKSANAAN

Training Measuring Customer & Employee Satisfaction menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, berfikir cerdas, serta membentuk pola fikir yang produktif, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi kelompok untuk pembahasan studi kasus.

SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT..??

Program ini sangat di rekomendasikan di ikuti oleh mereka dengan latar belakang profesi staff hingga manajer di dept pemasaran/penjualan/RND/QC hingga Top Management, dan mencakup siapa saja yang terkait secara langsung maupun tidak dalam pengembangan produk baru di perusahaan.

TRAINER AHLI

Dr. Budi Santoso, SE, MM.

Latar belakang pendidikan beliau adalah Lulusan Program S1 Jurusan Ekonomi, IKIP Jakarta tahun 1982, Magister Management (S2), Universitas Indonesia, lulus tahun 1992 dan Lulus Program Doktor (S3) Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta Sebagai praktisi perusahaan dan pendidikan beliau sudah lebih dari 33 tahun aktif di berbagai bidang, diantaranya sebagai Management Trainee, Staff Personalia, Manager HRD di PT. Dharma Niaga hingga menjadi Direktur Business Development di PT. Perusahaan Perdagangan Indonesia (BUMN), Komisaris Utama. PT.Tri Sari Veem, Wakil Presiden Direktur PT. Isuzu Astra Motor Indonesia. Aktif juga sebagai dosen di “YAI“, Dosen Pascasarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta, Ketua Pusat Pengembangan Eksekutif Fakultas Ekonomi UNJ, Konsultan HRD dan bisnis serta pernah menjadi Editor dan dewan redaksi, Majalah Swadharma (1990). Pengalaman dalam Proyek pekerjaan dan kompetensi: Penyusunan sistem dan prosedur perusahaan, Penyusunan Peraturan Perusahaan; Mendirikan Koperasi Pegawai, Restrukturisasi organisasi, Penyusunan restrukturisasi utang perusahaan. Analisis highest and best uses properti BUMN; Menyusun dan melaksanakan program, Manajemen training perusahaan; Pengembangan Pelatihan soft skills. Pengembang pelatihan soft Skills mahasiswa, Ketua Tim Likuidasi Dana Pensiun, penyelenggara seminar Nasional. Pengalaman sebagai dosen untuk mata kuliah: Manajemen SDM, Performance management, Stratejik Manajemen, Business Plan, Studi Kelayakan bisnis dan Manajemen bisnis dan lain sebagainya. Kursus, seminar & Pelatihan yang pernah di ikuti dalam dan luar negeri: Basic Accounting, Marketing Management, Personnel Management, Workshop on productivity measurement and analysis ILO/UNDP Jakarta 1988, Participative Management, Facilitator TQC, Workshop on Organization Planning, University Of Oregon, 1993, Jamsostek Seminar, Seminar Dana Pensiun, Jakarta, International Public Sector Human Resources Management Best Practice, Monash University, Melbourne Australia 1994, Industrial relation technical meeting, Depnaker 1996, Asian Productivity Organization workshops, Srilangka 2005, Karya Tulis yang dipublikasikan: Buku “Sailing the Sinking Ship”, bangkitnya BUMN Niaga dari keterpurukan. Penerbit Gema Persada Press Jakarta, 2010, Buku “Pintar-pintar Jadi Pegawai” Penerbit KAFE UNJ, 2011

DURASI

2 hari (efektif 14 Jam, dimulai pukul: 09.00-16.00)

INVESTASI

Rp 4.350.000,00/peserta (Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Surabaya)

Rp 5.350.000,00/peserta (Bali, Lombok, Balikpapan, Medan, Makssar)

(Dapatkan Harga Khusus Untuk Request Pelatihan Secara Paket,Silahkan Klik Disini)

FASILITAS

Sertifikat, Modul (Soft dan Hard Copy), Training kit (Ballpoint Tas jinjing), Tas Ransel, Jacket, Lunch, 2x Coffe break, foto bersama dan pelatihan dilaksanakan di Hotel berbintang.

INFORMASI DAN PROMO

Hub      : 021 – 756 3091

Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0877 8868 8235

JADWAL TRAINING MEASURING & EMPLOYEE SATISFACTION TAHUN 2020:

• 04-05 Mei 2020 Jakarta
• 02-03 Juni 2020 Yogyakarta
• 06-07 Juli 2020 Bandung
• 03-04 Agustus 2020 Surabaya
• 01-02 September 2020 Jakarta
• 05-06 Oktober 2020 Yogyakarta
• 02-03 November 2020 Bandung
• 01-02 Desember 2020 Surabaya

BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI…??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!

Materi :

1. Problem Statement

2. Logical Thinking

3. Problem Approach

4. Data Inventaritation

5. Data Analysis

6. Decision Making

INVESTASI

Rp 7.500.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 8.500.000,00/peserta (bali, lombok, balikpapan)

FASILITAS
Sertifikat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang.

INFORMASI PENDAFTARAN DAN PROMO

CONTACT PERSON

0813 8280 7230

Jadwal Training Qualitatif Marketing Research 2015 :

Materi :

1. Communication Pattern

2. Integrated Marketing Communication.

3. Designing Messsage

4. Designing Media

5. Designing Money

6. Measurement of Comm. Effectiveness

7. Executing of Marketing Comm

INVESTASI

Rp 7.500.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 8.500.000,00/peserta (bali, lombok, balikpapan)

FASILITAS
Sertifikat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang.

INFORMASI PENDAFTARAN DAN PROMO

CONTACT PERSON

0813 8280 7230

Jadwal Training Communication Strategy, Designing Effective Marketing 2015

Materi :

1. Marketing Situational Analysis

2. Analisis Perilaku Konsumen

3. Segmentasi

4. Targeting

5. Positioning

6. New Product Process

INVESTASI

Rp 7.500.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 8.500.000,00/peserta (bali, lombok, balikpapan)

FASILITAS
Sertifikat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang.

INFORMASI PENDAFTARAN DAN PROMO

CONTACT PERSON

0813 8280 7230

Jadwal Training Segmenting, Targetting And Positioning Strategy 2015 :

Materi :

1. Pemasaran Jasa

2. Keunggulan Kompetitif Jasa

3. Strategi Keunggulan Kompetitif.

4. Sumber Keunggulan Kompetitif

5. Strategi Diferensiasi

6. Strategi Fokus pada Pelanggan

7. Low Cost Leadership Strategy

INVESTASI

Rp 7.500.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 8.500.000,00/peserta (bali, lombok, balikpapan)

FASILITAS
Sertifikat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang.

INFORMASI PENDAFTARAN DAN PROMO

CONTACT PERSON

0813 8280 7230

Jadwal Training Effective Service Marketing For Competitive Advantage 2015 :

Materi :

1. Value Inovation

2. BlueOcean Principle

3.Four Steps on BlueOcean

4. Four Question on BlueOcean

5. Asumsi dasar Industri

6. MelepaskanRedOcean

7. Menuju Blue Ocean

INVESTASI

Rp 7.500.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 8.500.000,00/peserta (bali, lombok, balikpapan)

FASILITAS
Sertifikat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang.

INFORMASI PENDAFTARAN DAN PROMO

CONTACT PERSON

0813 8280 7230

Jadwal Training Blue Ocean Strategy 2015 :