Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah, Public Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan telah selesai dilakukan di Jakarta pada hari Senin-Rabu tanggal 18-20 November 2019 pukul 09.00 – 16.00 WIB. Peserta ini di ikuti oleh Yayasan Kesejahteraan Karyawan Bank Indonesia dengan QHSE Training Centre BMD Street Consulting. Pelatihan diikuti 3 peserta yang terdiri dari Ketua monitoring, Staff, dan Kepala seksi. Berikut daftar nama peserta yang hadir pada saat pelatihan :
- Niken Wulandari
- Putri Aryani
- Teti Nurhayati
Pelatihan ini dibuka oleh BMD Street Consulting dan dilanjutkan presentasi pemateri dari BMD Street Consulting yaitu Bapak Uus Sujana, SE, MM yang memberikan materi tentang Customer Satisfaction and Service Quality. adapun materi lebih spesifiknya tentang :
- Definisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Mengidentifikasi Siklus Pelayanan dan Momen Pelayanan
- Mengidentifikasi Persyaratan Pelanggan dan Ukurannya
- Metode Servqual (Service Quality) untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Mendesain Kuesioner Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengolahan Data dan Penyajian Data
- Analisis Matriks Kepentingan dan Kinerja (Importance – Performance Matrix)
- Menentukan Area untuk Peningkatan
Untuk Perusahaan/Institusi yang ingin menyelenggarakan Training Customer Satisfaction and Service Quality yang sudah kami agendakan maupun request khusus judul training tertentu, silahkan anda hubungi kontak kami untuk informasi lebih jelasnya.
