Alhamdulillah…Public Training Customer Satisfaction and Service Quality telah selesai dilakukan di Jakarta pada hari Rabu-Jumat, 10-12 Oktober 2018, pukul 09.00 – 16.00 WIB. Pelatihan ini terselenggara atas kerjasama antara UDD PMI Kota Tangerang dengan QHSE Training Centre BMD Street Consulting. Pelatihan diikuti sekitar 2 orang peserta yang terdiri dari Kepala Sub.Bidang (Pranata Lab. Pendidikan) dan Pemastian Mutu. Berikut daftar nama peserta yang hadir pada saat pelatihan :
- Marsha Dainiyah Tsalaasta
- Susi Susilawati Maryam
Pelatihan ini dibuka oleh BMD Street Consulting dan dilanjutkan presentasi pemateri dari BMD Street Consulting yaitu Bapak Ir. Rachmat Shaleh, MM. yang memberikan materi tentang Customer Satisfaction and Service Quality. adapun materi lebih spesifiknya tentang :
- Definisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Mengidentifikasi Siklus Pelayanan dan Momen Pelayanan
- Mengidentifikasi Persyaratan Pelanggan dan Ukurannya
- Metode Servqual (Service Quality) untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Mendesain Kuesioner Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengolahan Data dan Penyajian Data
- Analisis Matriks Kepentingan dan Kinerja (Importance – Performance Matrix)
- Menentukan Area untuk Peningkatan
Untuk Perusahaan/Institusi yang ingin menyelenggarakan Training Customer Satisfaction and Service Quality yang sudah kami agendakan maupun request khusus judul training tertentu, silahkan anda hubungi kontak kami untuk informasi lebih jelasnya. Dan untuk melihat Foto – Foto Kegiatan pelatihan ini silahkan klik disini.
TESTIMONI
- “Over all baik, trainer berpengalaman. Menurut saya materi simpel dan mudah dipahami namun kurang untuk diskusi dan pemecahan masalah yang terbaik. trainer mampu mengembangkan masalah dan materi sesuai dengan permasalahan/kebutuhan.” Marsha Dainiyah Tsalaasta, Ka.Sub Bidang
- “Terima kasih untuk Instruktur training selama 3 hari dan juga untuk BMD terima kasih juga karena sudah memfasilitasi kegiatan ini. Semoga kedepannya ada tema-tema yang bagus, khususunya untuk kegiaan yang berhubungan dengan Palang Merah Indonesia/Unit Donor Darah.” Susi Susilawati Maryam, Pemastian Mutu.
