Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT sebagaimana Online Training Customer Satisfaction and Service Quality . telah selesai dilaksanakan dengan media zoom pada tanggal 25-27 Oktober 2021, Pukul 09:00-16:00 WIB.Peserta ini diikuti oleh PT. Petrolab Services. Pelatihan ini diikuti oleh 2 peserta yang terdiri dari Cutomer Relation Supervisor Dan QDM. Pada Program Training Customer Satisfaction and Service Quality ini merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan (service quality) dan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya, Serta peserta diharapkan akan dapat menyelenggarakan pelatihan di organisasi nya secara baik, sesuai dengan target dan harapan bersama.
Berikut ini daftar nama peserta yang mengikuti Pelatihan Training Customer Satisfaction and Service Quality:
- Bekti Dwisepti Mafiana
- Diah Rahayu
Acara dibuka oleh BMD Street Consulting dan dilanjutkan presentasi pemateri dari BMD Street Consulting yaitu Bapak Ir. Rachmat Shaleh MM yang memberikan materi tentang. adapun materi lebih spesifiknya tentang :
- Definisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Mengidentifikasi Siklus Pelayanan dan Momen Pelayanan
- Mengidentifikasi Persyaratan Pelanggan dan Ukurannya
- Metode Servqual (Service Quality) untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Mendesain Kuesioner Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengolahan Data dan Penyajian Data
- Analisis Matriks Kepentingan dan Kinerja (Importance – Performance Matrix)
- Menentukan Area untuk Peningkatan
Program Training Customer Satisfaction and Service Quality ini sangat dianjurkan diikuti oleh Departemen diklat, divisi SDM/HRD, uni Diklat, para perwakilan manajemen dan siapa saja yang terlibat langsung maupun tidak dalam organisasi pengembangan sumber daya manusia di rumah sakit/organisasi, Untuk Perusahaan/Laboratorium yang ingin menyelenggarakan Pelatihan Training Customer Satisfaction and Service Quality yang sudah kami agendakan maupun request khusus judul training tertentu, silahkan anda hubungi kontak kami untuk informasi lebih jelasnya. dan untuk melihat Foto – Foto Kegiatan pelatihan ini silahkan klik disini.
TESTIMONIAL:
- “Sudah cukup baik. Pertahankan”Bekti Dwisepti Mafiana,PT. Petrolab Services.
- “Sangat komunikatif”Diah Rahayu,PT. Petrolab Services.
