Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah, In House Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan telah selesai dilakukan di Jakarta Timur pada hari Rabu-Jumat tanggal 4-6 Desember 2019 pukul 09.00 – 16.00 WIB. Peserta ini di ikuti oleh Direktorat Standardisasi Dan Pengendalian Mutu Kementrian Perdagangan dengan QHSE Training Centre BMD Street Consulting. Pelatihan diikuti 15 peserta yang terdiri dari Balai Sertifikasi, BPMB, Balai Kalibrasi ,BSM, TU Ditstandalitu, Verifikasi Mutu, BIMEV JF.PMB Dan KS Berikut daftar nama peserta yang hadir pada saat pelatihan :
- Anugrah Pangeran
- Deli Sumardi
- Irsyad Waluyo
- Nyimas Asrat
- Hermianti
- M. Arief Baskoro
- Brylian Rizky.P
- Qory Karunia Dini
- Heru Ismoko
- Yuliana
- Nina Agustariani
- Nina Restyano
- Arif Hakim
- Astika Tresnawati
- Wiendya Pinasti
Pelatihan ini dibuka oleh BMD Street Consulting dan dilanjutkan presentasi pemateri dari BMD Street Consulting yaitu Bapak Ir. Rachmat Shaleh MM yang memberikan materi tentang Customer Satisfaction and Service Quality. adapun materi lebih spesifiknya tentang :
- Definisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Mengidentifikasi Siklus Pelayanan dan Momen Pelayanan
- Mengidentifikasi Persyaratan Pelanggan dan Ukurannya
- Metode Servqual (Service Quality) untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Mendesain Kuesioner Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengolahan Data dan Penyajian Data
- Analisis Matriks Kepentingan dan Kinerja (Importance – Performance Matrix)
- Menentukan Area untuk Peningkatan
Untuk Perusahaan/Institusi yang ingin menyelenggarakan Training Customer Satisfaction and Service Quality yang sudah kami agendakan maupun request khusus judul training tertentu, silahkan anda hubungi kontak kami untuk informasi lebih jelasnya.
