Featured Articles

All Stories

PENGANTAR ISO 19011 merupakan pedoman yang di kembangkan oleh International Organization for Standardization (ISO). Standar ISO 19011 ini bersifat generik, yaitu dapat digunakan untuk mengaudit semua jenis standar manajemen: kualitas (ISO 9001, lingkungan ISO 14001, kesehatan dan keselamatan  (SMK3 PP…
Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan (27-28 Agustus 2018 Yogyakarta)

PENGANTAR Training  Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan (service quality)  dan…